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              【運營商全渠道運營】一體化運營服務支撐,構建全渠道融合轉型基石
              來源:創商網 發布時間:2022-08-29 10:36:00

              當前,運營商渠道主要分為線上渠道、線下渠道以及電子渠道。隨著我國通信市場的逐步成熟,市場競爭焦點由增量市場轉向存量市場,渠道更多地承擔存量客戶維系和價值提升的功能,渠道擴張、渠道融合轉型成為運營商渠道發展的大趨勢。

              然而,長期以來,運營商線上、線下渠道相對獨立運營,運營體系重復建設,產品設計和營銷策略缺乏統一規劃,存在相互競爭的情況,不但增加了運營商渠道運營的成本,也越來越難以滿足用戶全渠道無縫化的購物需求。

              如今,運營商渠道融合運營主要面臨以下難點:

              客戶訂單分布到多個渠道系統,業務數據未能統一管控;

              每個渠道系統各自構建業務流程,形成了典型的囪式系統,造成IT成本的浪費;

              運營商中臺架構體系將客戶訂單信息分裂至渠道系統與各中心系統中,運營人員查詢業務需要訪問多個業務系統;

              由于業務信息的割裂,運營人員在面對業務異常時,無法快速的獲取異常信息、處理異常業務;

              渠道間業務信息物理割裂、各自為戰,運營人員無法站在業務全局的角度掌控運營方向。

              打造“全渠道一體化運營”作戰沙盤

              實現運營商全渠道業務一體化管控

              為解決運營商多渠道各自運營造成的困擾,北京思特奇信息技術股份有限公司(以下簡稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)推出全渠道一體化運營臺,打造“全渠道一體化運營”作戰沙盤,實現運營商全渠道業務一體化管控。

              就業務位置而言,思特奇全渠道一體化運營臺處于各渠道與中臺之間,上接各渠道業務,下串各業務系統,構建全渠道、全業務、全局總覽的一體化運營作戰視圖,實現全渠道業務的“一點歸集、一點指派、一點查詢、一點監控、一點分析”的一體化運營服務支撐,為運營商電渠與銷渠的融合轉型提供強有力的支撐。

              臺針對不同的業務類型,采用自建訂單引擎進行自由編排,新增全新業務流程通過訂單引擎進行流程化編排,實現業務流程的快速搭建。比起傳統的工作流,訂單引擎直接調度消息中間件而非數據庫,極大地提升了響應效率與并發效率。

              產品能力

              客戶訂單一點歸集

              提供標準的API、SDK、H5\二維碼歸集能力,以及基于對方業務標準對接的歸集能力,滿足多渠道不同場景的訴求,將渠道側從業務生產中解放出來,專注于渠道業務運營,進而提升業務效率、降低研發成本;

              業務訂單一點指派

              針對歸集的客戶訂單,根據其所承載的業務自動指派給對應的生產系統,并實時更新同步業務流轉狀態信息,反饋給渠道側,渠道側無需對接多個生產系統,從而可以提升業務流轉效率,降低生產系統的對接成本;

              業務信息一點查詢

              通過將散亂在多個業務系統中的數據進行匯聚,并提供可視化透明化查詢能力給渠道與運營人員,提升運營人員工作效率與用戶體驗;

              業務過程一點監控

              以客戶訂單為主線,串聯內外部多個業務系統信息,并設定對應的流程監控規則,對各項業務的端到端流程進行實時監控,對影響業務的異常行為及時預警并處理,提升整體業務運營效率與異常業務處理效率,在保證業務順利進行的基礎上預計可提高40%以上的業務生產效率;

              業務運營一點分析

              提供針對全渠道的業務實時運營大屏展示,工作人員可以直觀了解到各渠道、各業務、各階段的數據情況,且可以基于不同緯度進行深度地下鉆,查閱詳細的業務數據,提供數據分析報告方便工作人員及時調整運營策略。

              應用案例

              產品在某運營商集團應用過程中,針對一級電渠業務請求,通過實時受理、準實時同步兩種方式進行訂單匯聚及處理,匯聚一級渠道全量訂單數據,實現訂單數據一點匯聚、一點看全,日實時受理訂單達數百萬筆,2021年全年交易訂單達數十億。

              渠道融合、數據打通已經成為大勢所趨,在不同類型渠道之間無縫切換地全融合渠道成為當前運營商渠道轉型的共同選擇。思特奇全渠道一體化運營臺,打通渠道和業務系統,提供全渠道、全業務、全局總覽的一體化運營支撐,大幅提升渠道運營能力,助力運營商渠道運營從分散向融合演進。

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