山東銀保監局日前通報的去年第四季度轄區內銀行業消費情況顯示，威海藍海銀行股份有限公司(下稱“藍海銀行”或“該行”)投訴案件數量位居城商行(含民營銀行)榜單第一，一家業務規模并不占優的民營銀行其貸款業務為何招來如此多的投訴?

記者了解到，在上述城商行(含民營銀行)的投訴量排名中，藍海銀行不論是2021年第四季度的被投訴數量，還是整個年度的累計被投訴數量都是位列第一的。其中，2021年第四季度藍海銀行被投訴84次，全年累計被投訴數量為191次。不僅如此，有關數據顯示，2020年第四季度，藍海銀行就登上了山東銀保監局公布的城商行(含民營銀行)投訴量榜首。

從消費投訴涉及的業務類型來看，2021年第四季度，山東銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及貸款類業務投訴423件，占投訴總量的60.95%。這其中，又以城市商業銀行(含民營銀行)投訴中涉及貸款業務的投訴占比最高，達到82.89%。

威海藍海銀行、煙臺銀行的貸款類業務投訴量位居城市商業銀行(含民營銀行)前兩名。其中，威海藍海銀行84件，占比(占威海藍海銀行投訴總量的百分比)為100%;煙臺銀行25件，占比100%。

也就是說，在2021年第四季度藍海銀行遭到消費者投訴的案件“清一色”的都為貸款業務。那么，什么樣的貸款業務會招來如此多的詬病呢?是放款速度慢、貸款利率高，亦或是收費不合規?帶著這些疑問，記者撥通藍海銀行電話試圖了解具體情況。

記者按照藍海銀行在公開渠道預留的電話聯系到該行后，工作人員表示需要咨詢相關部門，并向記者提供了聯系方式。然而，記者嘗試撥打該工作人員提供的電話號碼，電話一直處于無人接聽狀態。

此后，記者登陸“黑貓投訴”平臺檢索看到，消費者對藍海銀行的投訴涉及高利率、高保險費和高服務費，以及銀行業務客戶端到賬慢等，基本上也均是涉及到貸款業務。例如，有消費者日前針對一筆2.4萬元借款投訴稱：“當時看見資金方‘威海藍海銀行股份有限公司合同利率為8.2%，但貸出來的款年利息為4866.52(元)的高利貸，遠高于合同利息……’”。

依照上述消費者投訴的情況來進行計算，貸款利率達到了20%以上，遠遠超過了合同約定的8.2%的貸款利率。

另外，同樣值得關注的是，貸款業務屢遭投訴的同時，藍海銀行的不良貸款率正逐步上升，這反映出該行資產質量較以往變差。

據該行此前發布的《威海藍海銀行股份有限公司2021年度同業存單發行計劃》顯示，2019年至2021年6月末，該行不良貸款率分別系0.48%、0.98%和1.04%。對此，東方金誠在此前的評級報告中曾表示，由于貸后管理力度較弱、信貸審批準入寬松等原因，該行前期通過信托通道方式投放的個人經營貸款、民營企業貸款出現信用風險暴露。(記者 胡明政)